Introducción a los Servicios de IT y la Gestión de Servicios de IT

Hola damas y caballeros, bienvenidos de nuevo a ServiceNow 911. Continuamos con la serie de la fundación ITIL y los fundamentos de ITIL. En este video, entenderemos tres conceptos importantes: qué es un servicio, qué es un servicio de IT y qué es la gestión de servicios de IT.

¿Qué es un Servicio?

Introduction to Service Definition Un servicio es algo que un proveedor hace para un consumidor para crear valor para ambas partes. Si bien muchos servicios involucran IT, no todos los servicios son servicios de IT. La definición dice que tenemos dos partes aquí: una es el proveedor de servicios, que está proporcionando el servicio, y la segunda es el consumidor de servicios, que está consumiendo el servicio. En ambos casos, para ambas partes, debe crearse algún valor, y ambas partes deben beneficiarse de ello. Si eso está sucediendo, entonces lo llamamos un servicio.

Comprender el Valor de un Servicio

Understanding the Value of a Service Puede medir este valor de varias otras maneras, como ganancias monetarias, no monetarias, su reputación, etc. Existen varias ventajas y varias formas de medir estos servicios, para medir este valor que es proporcionado por los servicios por el proveedor de servicios al consumidor de servicios.

Ejemplo de un Servicio

Example of a Service Aquí, he dado el ejemplo de un corte de pelo. Un corte de pelo es un servicio que proporciona valor a los clientes, aunque podría usarse aquí para reservar citas. Entonces, este no es un servicio completo de IT, pero es un servicio porque estamos obteniendo el valor de él. Pero no es el núcleo de ese servicio en particular, aunque lo estemos usando ya sea para reservar citas o para hacer el pago.

¿Qué es un Servicio de IT?

Introduction to IT Service Definition Un servicio de IT es un servicio donde IT está en el núcleo. Significa que sin IT, el servicio no es posible en absoluto, o incluso si es posible, es muy, muy difícil. Un servicio de IT es un servicio donde IT está permitiendo al proveedor entregar valor.

Ejemplo de un Servicio de IT

Example of an IT Service Microsoft 365 y AWS son los servicios de IT porque dependen completamente de la infraestructura de IT. Entonces, los servicios en la nube son servicios completos de IT porque si no tiene infraestructura de IT allí, si no tiene servidores, si no tiene una red, la provisión de servicios en la nube no es posible en absoluto.

Diferencia entre un Servicio y un Servicio de IT

Difference between a Service and an IT Service La diferencia entre un servicio y un servicio de IT es que en un servicio de IT, IT está en el núcleo. Ambos son iguales, pero la dependencia de IT debe estar ahí si lo llamas un servicio de IT.

¿Qué es la Gestión de Servicios de IT?

Introduction to IT Service Management Definition La gestión de servicios de IT se refiere al proceso estructurado y las prácticas de gestión utilizadas para diseñar, entregar y gestionar los servicios de IT de manera eficiente. La gestión de servicios de IT garantiza que los servicios de IT proporcionen valor al tiempo que minimizan el costo y el riesgo para el consumidor.

Estandarización de los Servicios de IT

Standardization of IT Services Estamos estandarizando estos servicios de IT para que tengan el máximo rendimiento pero un costo mínimo y todo lo asociado a ello. Lo estamos haciendo sobre la base de nuestra experiencia, nuestro resultado, nuestra interacción con los clientes.

ServiceNow y la Gestión de Servicios de IT

ServiceNow and IT Service Management ServiceNow está proporcionando cosas listas para usar, entonces, ¿cuáles son estos procesos listos para usar que ServiceNow está proporcionando? ServiceNow tiene salida, ServiceNow tiene experiencia, ServiceNow tiene entradas de los clientes, ¿de acuerdo? Es por eso que ServiceNow está estandarizando todas estas cosas y proporcionándolas como cosas listas para usar a todos los clientes de IT.

Ejemplo de Gestión de Servicios de IT

Example of IT Service Management Un departamento de IT que utiliza prácticas de gestión de servicios de IT para gestionar y respaldar los servicios en la nube para una empresa. Entonces, ese departamento de IT está utilizando procesos estándar, y estos procesos estándar se basan en varias recomendaciones, experiencias de implementación en tiempo real, y todo y todo después de todas estas cosas.

Conclusión

Conclusion En este video, entendemos qué es un servicio, qué es un servicio de IT y qué es la gestión de servicios de IT. Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber. Se me ocurrirán más preguntas de este tipo para que aclare su concepto. Muchas gracias, suscríbase al canal, adiós.