GoonEl arte del Onboarding: Lo que aprendí al estudiar 200 flujos de Onboarding
Cuando abres una nueva app o inicias sesión en un servicio por primera vez, a menudo te preguntas cómo funciona o si va a funcionar para ti. En el fondo de tu mente, ya estás decidiendo si vale la pena tu tiempo. Después de estudiar más de 200 flujos de onboarding en varios productos digitales exitosos y no tan exitosos, descubrí patrones, errores e ideas interesantes que cambiarán la forma en que piensas sobre el onboarding UX y UI.
¿Qué separa un flujo de Onboarding ganador de uno fallido?
La pregunta es, ¿qué separa un flujo de onboarding ganador de uno fallido? Resulta que hay una fórmula y algunas cosas clave que hacen que la experiencia de onboarding sea realmente excepcional. Asegúrate de ver todo el video porque parte de esto podría no ser lo que esperas. Personalmente, he diseñado muchos flujos de onboarding, y hay una regla de oro que no puedes olvidar: no puedes incorporar a alguien que no entiendes. Ninguna cantidad de hermosas ilustraciones o pantallas perfectamente diseñadas o información sobre herramientas compensará el hecho de no comprender claramente a tus usuarios.
Este es un ejemplo de un flujo de onboarding que funciona bien
Planificación de tu flujo de Onboarding
Al planificar tu flujo de onboarding, hay tres pasos que pueden marcar la diferencia. El primer paso es conocer a tu usuario. Define tus tipos de usuario; los productos más exitosos saben que no todos los usuarios son iguales. Es posible que tengas usuarios avanzados, usuarios ocasionales, usuarios escépticos o casos de uso comercial. Es posible que tengas usuarios que no sean técnicos en absoluto y que solo hayan usado cosas como Facebook o Craigslist. Esta es la razón por la que es tan importante hacer tu investigación de usuarios y comprender quién es tu cliente ideal.
Trabajando hacia atrás
El segundo paso es trabajar hacia atrás. Debes definir cómo se ve el éxito para tus usuarios. Las mejores apps reconocen que diferentes usuarios y tipos de usuarios tienen diferentes objetivos y motivaciones y niveles de experiencia, y eso también cambia cada paso de su viaje. Aquí hay algunas preguntas para pensar: ¿qué pasos deben ocurrir absolutamente para llevarlos allí? ¿Cuál es la forma más sencilla e intuitiva de guiarlos a través de esos pasos? ¿Cómo puedes hacer que lleguen a su primera victoria rápidamente?
Este es un ejemplo de cómo Acorns guía a los usuarios a través de su proceso de onboarding
Alineando el Onboarding con el modelo de negocio y la estrategia
El tercer paso es el que los diseñadores suelen pasar por alto, y es alinear el onboarding con el modelo de negocio y la estrategia. El onboarding no se trata solo de ayudar a los usuarios a comprender el producto; también debe alinearse con la forma en que la empresa planea ganar dinero y esa estrategia a largo plazo. Si el onboarding es demasiado agresivo al impulsar la monetización, los usuarios rebotarán incluso antes de comprender el valor. Si es demasiado pasivo, es posible que nunca se conviertan.
Este es un ejemplo de cómo Visco alinea su onboarding con su modelo de negocio
Pruebas, ajustes y optimización
El cuarto paso es probar, ajustar y optimizar en pequeños pasos. Si los usuarios abandonan en un determinado paso, no significa que todo esté mal. No rediseñes todas las cosas; cambia una cosa a la vez y luego mídela. Reduce el número de clics, cambia el texto, agrega una señal visual. La conclusión aquí es que no arreglas el onboarding con pánico y conjeturas; lo arreglas probando un pequeño cambio a la vez.
Este es un ejemplo de cómo Photor utiliza una experiencia de onboarding personalizada
Conclusión
Los mejores flujos de onboarding se sienten como una guía útil, no como una sala de escape de la que los usuarios tienen que luchar para encontrar la salida. Siguiendo estos pasos y evitando errores comunes, puedes crear una experiencia de onboarding que atraerá y retendrá a tus usuarios. Recuerda, la clave para un onboarding exitoso es comprender a tus usuarios, trabajar hacia atrás desde sus objetivos, alinear tu onboarding con tu modelo de negocio y probar y optimizar en pequeños pasos. No olvides consultar el curso y la comunidad mencionados en el video para obtener más información sobre el diseño de experiencias de onboarding exitosas.