IT Services और IT Service Management का परिचय

हेलो देवियों और सज्जनों, ServiceNow 911 में आपका फिर से स्वागत है। हम ITIL फाउंडेशन और ITIL फंडामेंटल्स की श्रृंखला को जारी रख रहे हैं। इस वीडियो में, हम तीन महत्वपूर्ण अवधारणाओं को समझेंगे: सर्विस क्या है, IT सर्विस क्या है और IT सर्विस मैनेजमेंट क्या है।

सर्विस क्या है?

Introduction to Service Definition सर्विस वह है जो एक प्रोवाइडर, कंज्यूमर के लिए दोनों पक्षों के लिए वैल्यू पैदा करने के लिए करता है। जबकि कई सर्विस में IT शामिल होता है, लेकिन सभी सर्विस IT सर्विस नहीं होती हैं। परिभाषा कहती है कि हमारे पास यहां दो पार्टियां हैं: एक सर्विस प्रोवाइडर है, जो सर्विस प्रोवाइड कर रहा है, और दूसरा सर्विस कंज्यूमर है, जो सर्विस का उपभोग कर रहा है। दोनों ही मामलों में, इन दोनों पार्टियों के लिए, कुछ वैल्यू का निर्माण होना चाहिए, और इन दोनों पार्टियों को इससे लाभ होना चाहिए। अगर ऐसा हो रहा है, तो हम इसे सर्विस कहते हैं।

एक सर्विस के वैल्यू को समझना

Understanding the Value of a Service आप इस वैल्यू को अन्य विभिन्न तरीकों से माप सकते हैं, जैसे कि मौद्रिक लाभ, गैर-मौद्रिक, आपकी प्रतिष्ठा, इत्यादि। विभिन्न फायदे हैं, और इन सर्विस को मापने के विभिन्न तरीके हैं, इस वैल्यू को मापने के लिए जो सर्विस प्रोवाइडर द्वारा सर्विस कंज्यूमर को प्रोवाइड की जाती है।

सर्विस का उदाहरण

Example of a Service यहां, मैंने हेयरकट का उदाहरण दिया है। हेयरकट एक सर्विस है जो ग्राहकों को वैल्यू प्रोवाइड करती है, भले ही इसका उपयोग यहां अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए किया जा सकता है। तो, यह एक पूर्ण IT सर्विस नहीं है, लेकिन यह एक सर्विस है क्योंकि हमें इससे वैल्यू मिल रही है। लेकिन यह उस विशेष सर्विस का मूल नहीं है, हालांकि हम इसका उपयोग या तो अपॉइंटमेंट बुक करने या पेमेंट करने के लिए कर रहे हैं।

IT सर्विस क्या है?

Introduction to IT Service Definition एक IT सर्विस वह सर्विस है जहां IT मूल में है। इसका मतलब है कि IT के बिना, सर्विस बिल्कुल भी संभव नहीं है, या यहां तक कि अगर यह संभव है, तो यह बहुत, बहुत मुश्किल है। एक IT सर्विस वह सर्विस है जहां IT प्रोवाइडर को वैल्यू डिलीवर करने में सक्षम कर रहा है।

IT सर्विस का उदाहरण

Example of an IT Service Microsoft 365 और AWS IT सर्विस हैं क्योंकि वे पूरी तरह से IT इन्फ्रास्ट्रक्चर पर निर्भर करते हैं। तो, क्लाउड सर्विस पूर्ण IT सर्विस हैं क्योंकि यदि आपके पास IT इन्फ्रास्ट्रक्चर नहीं है, तो वहां, यदि आपके पास सर्वर नहीं हैं, यदि आपके पास नेटवर्क नहीं है, तो क्लाउड की प्रोवाइडिंग सर्विस बिल्कुल भी संभव नहीं है।

एक सर्विस और IT सर्विस के बीच अंतर

Difference between a Service and an IT Service एक सर्विस और एक IT सर्विस के बीच का अंतर यह है कि एक IT सर्विस में, IT मूल में है। दोनों एक जैसे हैं, लेकिन IT पर निर्भरता होनी चाहिए यदि आप इसे IT सर्विस कहते हैं।

IT Service Management क्या है?

Introduction to IT Service Management Definition IT सर्विस मैनेजमेंट से तात्पर्य IT सर्विस को कुशलतापूर्वक डिजाइन, डिलीवर और मैनेज करने के लिए उपयोग की जाने वाली संरचित प्रक्रिया और मैनेजमेंट प्रैक्टिसेज से है। IT सर्विस मैनेजमेंट यह सुनिश्चित करता है कि IT सर्विस कंज्यूमर को लागत और जोखिम को कम करते हुए वैल्यू प्रोवाइड करे।

IT सर्विस का मानकीकरण

Standardization of IT Services हम इन IT सर्विस को मानकीकृत कर रहे हैं ताकि इसमें अधिकतम आउटपुट हो लेकिन न्यूनतम लागत और इससे जुड़ी हर चीज हो। हम यह अपने अनुभव, हमारे परिणाम, ग्राहकों के साथ हमारी बातचीत के आधार पर कर रहे हैं।

ServiceNow और IT Service Management

ServiceNow and IT Service Management ServiceNow आउट-ऑफ-बॉक्स चीजें प्रोवाइड कर रहा है, तो ये आउट-ऑफ-बॉक्स प्रक्रियाएं क्या हैं जो ServiceNow प्रोवाइड कर रहा है? ServiceNow के पास आउटपुट है, ServiceNow के पास अनुभव है, ServiceNow के पास ग्राहकों से इनपुट है, ठीक है। इसीलिए ServiceNow इन सभी चीजों को मानकीकृत कर रहा है और इसे सभी IT ग्राहकों को आउट-ऑफ-बॉक्स चीजों के रूप में प्रोवाइड कर रहा है।

IT Service Management का उदाहरण

Example of IT Service Management एक IT डिपार्टमेंट एक कंपनी के लिए क्लाउड सर्विस को मैनेज और सपोर्ट करने के लिए IT सर्विस मैनेजमेंट प्रैक्टिसेज का उपयोग कर रहा है। तो, वह IT डिपार्टमेंट स्टैण्डर्ड प्रोसेस का उपयोग कर रहा है, और ये स्टैण्डर्ड प्रोसेस विभिन्न सिफारिशों, रियल-टाइम इम्प्लीमेंटेशन एक्सपीरियंस और इन सभी चीजों के आधार पर हैं।

निष्कर्ष

Conclusion इस वीडियो में, हम समझते हैं कि सर्विस क्या है, IT सर्विस क्या है और IT Service Management क्या है। अगर आपके कोई सवाल हैं तो मुझे बताएं। मैं ऐसे और सवाल लेकर आऊंगा ताकि आपकी अवधारणा स्पष्ट हो जाए। बहुत-बहुत धन्यवाद, चैनल को सब्सक्राइब करें, बाय-बाय।