Onboarding की कला: 200 Onboarding Flows का अध्ययन करके मैंने क्या सीखा

जब आप कोई नया App खोलते हैं या पहली बार किसी Service में लॉग इन करते हैं, तो आप अक्सर सोचते हैं कि यह कैसे काम करता है या यह आपके लिए काम करेगा या नहीं। आपके दिमाग में पहले से ही यह तय हो रहा होता है कि यह आपके समय के लायक है या नहीं। विभिन्न सफल और गैर-सफल Digital Products में 200 से अधिक Onboarding Flows का अध्ययन करने के बाद, मैंने कुछ ऐसे Pattern, गलतियाँ और दिलचस्प बातें खोजीं जो Onboarding UX और UI के बारे में आपके सोचने के तरीके को बदल देंगी।

क्या चीज़ एक Winning Onboarding Flow को एक असफल Flow से अलग करती है?

सवाल यह है कि एक Winning Onboarding Flow को एक Failed One से क्या अलग करता है? पता चला कि एक Formuala और कुछ प्रमुख चीज़ें हैं जो एक वास्तव में Exceptional Onboarding Experience बनाती हैं। पूरा Video देखना सुनिश्चित करें क्योंकि इनमें से कुछ वह नहीं हो सकता जिसकी आप अपेक्षा करते हैं। मैंने व्यक्तिगत रूप से कई Onboarding Flows डिज़ाइन किए हैं, और एक Golden Rule है जिसे आप नहीं भूल सकते: आप किसी ऐसे व्यक्ति को Onboard नहीं कर सकते जिसे आप नहीं समझते हैं। सुंदर Illustrations या Perfect Laid-out Screens या Tooltips की कोई भी मात्रा आपके Users को स्पष्ट रूप से न समझने की भरपाई नहीं करेगी।

यह एक Onboarding Flow का एक उदाहरण है जो अच्छी तरह से काम करता है

अपनी Onboarding Flow की योजना बनाना

अपनी Onboarding Flow की योजना बनाते समय, तीन ऐसे Steps हैं जो सभी अंतर ला सकते हैं। Step नंबर एक है अपने User को जानना। अपने User Types को परिभाषित करें; सबसे सफल Products जानते हैं कि हर User एक जैसा नहीं होता है। आपके पास Power Users, Casual Users, Skeptical Users या Business Use Cases हो सकते हैं। आपके पास ऐसे Users हो सकते हैं जो पूरी तरह से Non-technical हैं और उन्होंने केवल Facebook या Craigslist जैसी चीज़ों का उपयोग किया है। इसलिए यह इतना महत्वपूर्ण है कि आप अपना User Research करें और समझें कि आपका Ideal Customer कौन है।

उल्टे क्रम में काम करना

Step दो है उल्टे क्रम में काम करना। आपको यह परिभाषित करने की आवश्यकता है कि आपके Users के लिए सफलता कैसी दिखती है। सबसे अच्छे Apps यह पहचानते हैं कि अलग-अलग Users और User Types के अलग-अलग Goals और Motives और Experience के Level होते हैं, और यह उनकी Journey के प्रत्येक Step को भी बदल देता है। यहां कुछ ऐसे Questions हैं जिनके बारे में सोचने की आवश्यकता है: उन्हें वहां तक पहुंचाने के लिए बिल्कुल किन Steps को उठाने की आवश्यकता है? वह सबसे सरल, सबसे सहज तरीका क्या है जिससे आप उन Steps के माध्यम से उनका मार्गदर्शन कर सकते हैं? आप उन्हें जल्दी से उनकी पहली जीत तक कैसे पहुंचा सकते हैं?

यह एक उदाहरण है कि Acorns Users को उनकी Onboarding Process के माध्यम से कैसे मार्गदर्शन करता है

Onboarding को Business Model और Strategy के साथ जोड़ना

Step तीन वह है जिसे Designers अक्सर अनदेखा कर देते हैं, और वह है Onboarding को Business Model और Strategy के साथ जोड़ना৷ Onboarding केवल Users को Product को समझने में मदद करने के बारे में नहीं है; इसे इस बात से भी जोड़ना होगा कि Business पैसा कमाने की योजना कैसे बनाता है और वह Long-term Strategy क्या है। यदि Onboarding Monetization को आगे बढ़ाने में बहुत Aggressive है, तो Users Value समझने से पहले ही Bounce हो जाएंगे। यदि यह बहुत Passive है, तो वे कभी Convert नहीं हो सकते हैं।

यह एक उदाहरण है कि Visco अपने Onboarding को अपने Business Model के साथ कैसे जोड़ता है

Testing, Tweaking और Optimizing

Step चार छोटे Steps में Test, Tweak और Optimize करना है। यदि Users एक निश्चित Step पर Drop off कर देते हैं, तो इसका मतलब यह नहीं है कि सब कुछ गलत है। उन सभी चीज़ों को Redesign न करें; एक बार में एक चीज़ बदलें और फिर उसे मापें। Clicks की संख्या कम करें, Copy बदलें, Visual Cue जोड़ें। यहां Takeaway यह है कि आप Panic और Guesswork से Onboarding को ठीक नहीं करते हैं; आप इसे एक समय में एक छोटे से बदलाव का Test करके ठीक करते हैं।

यह एक उदाहरण है कि Photor किस प्रकार एक Personalized Onboarding Experience का उपयोग करता है

निष्कर्ष

सबसे अच्छे Onboarding Flows Helpful Guidance की तरह महसूस होते हैं, न कि Escape Room की तरह जिससे Users को बाहर निकलने का रास्ता खोजने के लिए संघर्ष करना पड़ता है। इन Steps का पालन करके और आम गलतियों से बचकर, आप एक ऐसा Onboarding Experience बना सकते हैं जो आपके Users को Engage और Retain करेगा। याद रखें, सफल Onboarding की Key है अपने Users को समझना, उनके Goals से उल्टे क्रम में काम करना, अपने Onboarding को अपने Business Model के साथ जोड़ना और छोटे Steps में Test और Optimize करना। सफल Onboarding Experiences डिज़ाइन करने के बारे में अधिक जानने के लिए Video में उल्लिखित Course और Community को देखना न भूलें।