How AI employees are revolutionizing businesses

Hãy tưởng tượng bạn có một đội ngũ chuyên gia được hỗ trợ bởi AI làm việc cho doanh nghiệp hoặc cơ quan của bạn 24/7, thực hiện các nhiệm vụ phức tạp với tốc độ, độ chính xác và hiệu quả đáng kinh ngạc—nhưng chỉ tốn một phần nhỏ chi phí so với những người đồng nghiệp nhân loại. Cảnh quan đang phát triển của các nhân viên AI này không còn là một giấc mơ xa vời nữa; nó đang diễn ra ngay bây giờ. Những đại lý kỹ thuật số này không chỉ giới hạn ở các công cụ AI tổng hợp truyền thống như ChatGPT mà chúng ta sử dụng hàng ngày để tạo nội dung hoặc phát thảo ý tưởng. Các nhân viên AI đi xa hơn—họ có khả năng xử lý các quy trình ra quyết định, thích nghi với các môi trường năng động và thực hiện các nhiệm vụ có giá trị cao một cách độc lập.

Mark Zuckerberg, CEO của Meta, chỉ ra rằng trong tương lai, mọi doanh nghiệp sẽ có các đại lý AI để xử lý hỗ trợ khách hàng, bán hàng và các hoạt động chung—tương tự như cách mà các doanh nghiệp hiện đang vận hành trang web hoặc quản lý email. Bài viết này đi sâu vào những gì là các đại lý AI, các ứng dụng tiềm năng của chúng và cách chúng có thể biến đổi các ngành công nghiệp. Chúng tôi cũng sẽ làm nổi bật một số ví dụ thực tế và demo một số công cụ cụ thể mà các doanh nghiệp và cơ quan có thể triển khai ngay từ hôm nay.

What are AI agents?

Giới thiệu về các đại lý AI và tiềm năng của chúng để cách mạng hóa doanh nghiệp

Một đại lý AI, như được định nghĩa bởi Amazon, là một chương trình phần mềm tương tác với môi trường của nó, thu thập dữ liệu và sử dụng dữ liệu đó để thực hiện các nhiệm vụ nhằm đạt được các mục tiêu đã được xác định trước. Trong khi con người đặt ra mục tiêu, các đại lý AI đưa ra các quyết định độc lập để xác định các hành động tốt nhất để đạt được những mục tiêu đó.

Khác với tự động hóa thông thường, những đại lý này có khả năng nghĩ độc lập, thích nghi với hoàn cảnh mới, và thậm chí học hỏi những kỹ năng và chiến lược mới theo thời gian. Quy trình mà một đại lý AI hoạt động có thể được chia thành bốn giai đoạn:

Nhận thức môi trường: Đại lý thu thập dữ liệu từ các nguồn như trang web, mạng xã hội và dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp.
Xử lý đầu vào: Nó tổ chức dữ liệu thành một cơ sở tri thức hoặc định dạng có thể hiểu để ra quyết định.
Ra quyết định: Sử dụng các kỹ thuật như học máy và phân tích, đại lý AI chọn hành động tối ưu dựa trên kiến thức của mình.
Lập kế hoạch và thực hiện: Nó đề ra một chiến lược, tối ưu hóa tài nguyên, thực hiện các nhiệm vụ và điều chỉnh cách tiếp cận của mình dựa trên thông tin mới hoặc phản hồi.

Những đại lý này vượt qua các chức năng chatbot cơ bản bằng cách cung cấp các quyết định và khuyến nghị thông minh, kịp thời được điều chỉnh theo những thay đổi theo thời gian trong môi trường kinh doanh.

The broad capabilities of AI employees

Mark Zuckerberg giải thích vai trò ngày càng lớn của AI trong hoạt động kinh doanh.

Các đại lý AI có vô số ứng dụng đang định hình lại các hoạt động kinh doanh trên khắp các ngành. Dưới đây là một cái nhìn tổng quan về khả năng rộng lớn của chúng và các trường hợp sử dụng thực tế:

Adapting to market trends

Các nhân viên AI liên tục theo dõi các hoạt động trực tuyến, bao gồm các xu hướng mạng xã hội, hashtag và hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp doanh nghiệp đi trước các động thái hiện tại của thị trường. Chẳng hạn, một đại lý AI có thể theo dõi một xu hướng thời trang viral trên Instagram và đối chiếu với dữ liệu doanh số để đề xuất các sản phẩm mới, cho phép doanh nghiệp tận dụng những nhu cầu đang nổi lên mà không cần sự can thiệp của con người.

Dynamic pricing

Các đại lý AI có thể theo dõi giá cả của đối thủ cạnh tranh theo thời gian thực và điều chỉnh giá e-commerce một cách động. Hãy tưởng tượng một cửa hàng điện tử địa phương phân tích giá của đối thủ và điều chỉnh của mình để giữ giá cạnh tranh. Điều này giảm bớt nỗ lực thủ công và đảm bảo cửa hàng tối đa hóa biên lợi nhuận trong khi cung cấp các mức giá cạnh tranh.

Operational excellence

Từ chẩn đoán lỗi sản xuất đến tối ưu hóa các vấn đề trong chuỗi cung ứng, các đại lý AI cung cấp giải pháp vận hành nhanh hơn so với các nhóm nhân loại. Chúng phân tích dữ liệu, đề xuất các giải pháp thay thế, và thậm chí xác định các thiếu sót trong logistics để tối ưu hóa quy trình.

Personalized customer engagement

Các đại lý AI có thể tương tác với khách hàng để trả lời các câu hỏi cụ thể, đề xuất sản phẩm và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa. Các công cụ như dịch vụ trò chuyện trên web AI giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, chủ động thu thập khách hàng tiềm năng.

Types of AI employees suitable for businesses

Các công cụ AI thực hiện các chức năng cao hơn so với tự động hóa thông thường.

Có nhiều loại nhân viên AI khác nhau, tùy thuộc vào các trường hợp sử dụng và khả năng của chúng. Đối với các doanh nghiệp và cơ quan nhỏ đến vừa, ba loại đại lý AI sau đây nổi bật:

Goals-based agents

Các đại lý này tập trung vào việc đạt được các mục tiêu cụ thể được điều chỉnh cho các bối cảnh kinh doanh. Được trang bị khả năng học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, chúng quản lý các chức năng như giao tiếp với khách hàng và tiếp cận bán hàng.

Utility agents

Các đại lý tiện ích hình thành xương sống hoạt động của doanh nghiệp bằng cách phân tích dữ liệu và tối ưu hóa quy trình. Ví dụ, chúng có thể đề xuất điều chỉnh trong các chiến lược tiếp thị hoặc thậm chí xác định lịch trình nhân viên tốt nhất để quản lý lực lượng lao động hiệu quả.

Autonomous AI employees

Các thực thể cấp cao này phân chia các nhiệm vụ, đặt ra các mục tiêu phụ và học hỏi độc lập để hoàn thành các mục tiêu. Hành động như các nhà tư vấn, chúng có thể lập kế hoạch, thực hiện và tinh chỉnh các chiến lược kinh doanh với sự giám sát tối thiểu của con người.

AI tool demos: real-world applications

Một demo thực tế của các công cụ AI xử lý các câu hỏi của khách hàng.

Hai công cụ sáng tạo thể hiện tính hữu ích của các nhân viên AI là trò chuyện trên web hỗ trợ AI của Vendasta và AgentGPT.

Vendasta’s AI web chat

Tính năng trò chuyện trên web của Vendasta cung cấp một nền tảng tương tác để xử lý các câu hỏi của khách hàng, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và tạo ra các cơ hội kinh doanh. Một nhà bán lẻ trò chơi Canada, chẳng hạn, sử dụng công cụ này để giải quyết các câu hỏi cụ thể của khách hàng như sự có mặt của sản phẩm ("Bạn có phục vụ thẻ Magic: The Gathering không?") hoặc giờ mở cửa. Trong khi trả lời các câu hỏi của khách hàng, công cụ cũng đồng thời thu thập thông tin liên lạc của họ, đưa vào CRM của chủ doanh nghiệp và chuyển đổi các câu hỏi thành khách hàng tiềm năng một cách liền mạch.

AgentGPT

AgentGPT tiến xa hơn trong việc hỗ trợ doanh nghiệp bằng cách xây dựng các chiến lược toàn diện. Ví dụ, một phòng khám nha khoa đang tìm cách ra mắt một sản phẩm tẩy trắng răng có thể yêu cầu công cụ này thiết kế một chiến dịch tiếp thị hoàn chỉnh. Từ việc thực hiện nghiên cứu đối thủ đến phác thảo các chiến lược quảng bá, AgentGPT xử lý phân công nhiệm vụ cấp cao. Nó cũng cung cấp các thông tin có thể hành động dựa trên nghiên cứu web của mình, đảm bảo rằng doanh nghiệp có mọi thứ cần thiết để triển khai các chiến lược của mình một cách hiệu quả.

The future of AI employees in business

Các nhân viên AI dẫn đầu vào cuộc cách mạng công nghiệp thứ ba.

Theo CEO của NVIDIA, sự xuất hiện của AI đại diện cho cuộc cách mạng công nghiệp thứ ba của thế giới. Cũng giống như sản xuất đại trà và internet đã biến đổi cách chúng ta làm việc và sống, AI hiện đang là yếu tố thay đổi cuộc chơi cho các doanh nghiệp, cả lớn và nhỏ.

Sự trỗi dậy của các nhân viên AI hứa hẹn:

Tăng cường năng suất: Các nhiệm vụ có giá trị cao được hoàn thành trong vài giây.
Giảm chi phí: Loại bỏ sự dư thừa và giảm bớt các hoạt động kém hiệu quả.
Lợi thế cạnh tranh: Các phản hồi theo thời gian thực với các xu hướng thị trường được hỗ trợ bởi các thông tin dựa trên dữ liệu.
Trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa: Các tương tác được điều chỉnh để tăng cường sự tham gia và lòng trung thành.

Bằng cách đảm nhận những nhiệm vụ nặng nề và lặp đi lặp lại, những đại lý này cũng tạo điều kiện cho nhân viên con người tập trung vào những nhiệm vụ phức tạp, tinh tế giúp nâng cao sự tinh tế trong doanh nghiệp và sự hài lòng của khách hàng.

Conclusion: embracing the AI-driven future

Các doanh nghiệp tận dụng các nhân viên AI tự định vị mình cho sự thành công lâu dài.

Việc áp dụng các nhân viên AI không còn là lựa chọn cho các doanh nghiệp muốn giữ vững cạnh tranh; đó là một sự cần thiết. Từ các chiến dịch tiếp thị thích ứng đến quản lý hoạt động năng động, các đại lý AI mang lại sức mạnh cho doanh nghiệp ở mọi quy mô hoạt động thông minh hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn.

Khi chúng ta tiếp tục khai thác tiềm năng của AI, các công cụ như trò chuyện trên web hỗ trợ AI của Vendasta và AgentGPT chỉ đại diện cho sự khởi đầu. Đây là một kỷ nguyên thú vị cho các doanh nghiệp và cơ quan—một kỷ nguyên chấp nhận đổi mới để xây dựng các mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn, mở khóa hiệu quả và thúc đẩy sự phát triển có ý nghĩa.

Để khai thác sức mạnh của AI cho doanh nghiệp của bạn, hãy bắt đầu khám phá các công cụ như Vendasta và AgentGPT. Sự phát triển mang tính chuyển đổi có thể chỉ là vài cú nhấp chuột.