Xây dựng một AI Agent dịch vụ khách hàng với Jotform AI Agents

Giới thiệu về Jotform AI Agents

Hôm nay, chúng ta sẽ học cách xây dựng một AI agent dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng Jotform AI Agents, hoàn toàn miễn phí và không cần viết một dòng code nào. Tại Kevin Cookie Company, chúng tôi nhận được rất nhiều yêu cầu của khách hàng thông qua trang web, tin nhắn, SMS, WhatsApp, Messenger và thậm chí cả các cuộc gọi điện thoại. Khách hàng thường hỏi về thành phần, cách đặt hàng và đôi khi họ muốn lên lịch tham quan nhà máy.

Tạo một AI Agent

Để tạo một AI agent, chúng ta cần truy cập trang web Jotform và nhấp vào nút "Create AI Agent". Thao tác này sẽ đưa chúng ta đến một trang nơi chúng ta có thể bắt đầu xây dựng AI agent của mình. Bước đầu tiên là chọn một kênh, nơi khách hàng của chúng ta sẽ tương tác với AI agent. Chúng ta có thể chọn từ nhiều tùy chọn khác nhau, bao gồm trải nghiệm độc lập, nhúng nó vào trang web của chúng ta hoặc sử dụng các tương tác dựa trên giọng nói.

Mô tả Agent

Sau khi chúng ta đã chọn một kênh, chúng ta cần mô tả agent mà chúng ta muốn tạo. Chúng ta có thể nhập một số văn bản hoặc chọn từ các tùy chọn được chọn trước. Trong trường hợp này, chúng ta muốn AI agent của mình giúp khách hàng đặt hàng, đặt tour tham quan nhà máy và trả lời các câu hỏi thường gặp.

Tùy chỉnh Thiết kế và Phong cách của Agent

Sau khi tạo AI agent của mình, chúng ta có thể tùy chỉnh thiết kế và phong cách của nó. Chúng ta có thể điều chỉnh giao diện của agent, bao gồm avatar, hình nền và phong cách trò chuyện. Chúng ta cũng có thể tải lên logo của riêng mình và tùy chỉnh trang chào mừng.

Xây dựng Cơ sở Kiến thức

Để đào tạo AI agent của chúng ta, chúng ta cần xây dựng cơ sở kiến thức của nó. Chúng ta có thể thực hiện việc này bằng cách liên kết đến một trang web, tải lên một tệp hoặc nhập thông tin dựa trên văn bản. Chúng ta cũng có thể sử dụng các hành động để đưa ra các hướng dẫn cụ thể cho agent của mình.

Định cấu hình Hành động

Chúng ta có thể định cấu hình các hành động để xử lý các tình huống cụ thể, chẳng hạn như khi khách hàng có trải nghiệm tiêu cực. Chúng ta có thể thiết lập agent để gửi email hoặc thực hiện các hành động khác để đáp ứng với các điều kiện nhất định.

Tích hợp với Google Calendar

Chúng ta có thể tích hợp AI agent của mình với Google Calendar để cho phép khách hàng đặt tour tham quan nhà máy trực tiếp trên lịch của chúng ta.

Dạy Agent

Chúng ta có thể dạy AI agent của mình bằng cách trò chuyện với nó và xây dựng cơ sở kiến thức của nó. Điều này đặc biệt hữu ích để xử lý các câu hỏi thường gặp.

Thiết lập AI Persona

Chúng ta có thể điều chỉnh AI persona để thay đổi tên, vai trò, ngôn ngữ, giọng điệu và phong cách trò chuyện của agent.

Xuất bản Agent

Cuối cùng, chúng ta có thể xuất bản AI agent của mình và chia sẻ nó với khách hàng của chúng ta. Chúng ta có thể nhúng nó vào trang web của chúng ta, chia sẻ một liên kết trực tiếp hoặc thiết lập một phone agent.

Xem xét các Cuộc trò chuyện

Chúng ta có thể xem xét các cuộc trò chuyện giữa khách hàng và AI agent của chúng ta để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thêm kiến thức vào cơ sở kiến thức của agent.

Kiểm tra Agent

Chúng ta có thể kiểm tra AI agent của mình bằng cách xem trước nó và đặt câu hỏi để đảm bảo nó hoạt động như mong đợi.

Kết luận

Tóm lại, việc xây dựng một AI agent dịch vụ khách hàng với Jotform AI Agents là một quy trình đơn giản có thể giúp tự động hóa hỗ trợ khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.

Suy nghĩ cuối cùng

Bằng cách làm theo các bước này, bạn có thể tạo AI agent dịch vụ khách hàng của riêng mình bằng Jotform AI Agents và bắt đầu tự động hóa hỗ trợ khách hàng của bạn.