GoonXây dựng AI Customer Service Agent của riêng bạn với Jotform
Tự động hóa dịch vụ khách hàng, bán hàng và lên lịch với AI chưa bao giờ dễ dàng hơn thế, nhờ vào Jotform AI Agents. Trong hướng dẫn từng bước này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách xây dựng AI agent bằng Jotform AI Agents, hoàn toàn MIỄN PHÍ và không yêu cầu bất kỳ kiến thức lập trình nào.
Giới thiệu về Jotform AI Agents
Jotform AI Agents là một công cụ mạnh mẽ cho phép bạn tạo chatbot AI và trợ lý cho hỗ trợ khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng và đặt lịch hẹn. Với Jotform AI Agents, bạn có thể đào tạo AI để trả lời các câu hỏi thường gặp, xử lý đơn đặt hàng và giải quyết các thắc mắc. Bạn cũng có thể tích hợp AI với các trang web, WhatsApp, Messenger và thậm chí cả các cuộc gọi điện thoại.
Introduction to Jotform AI Agents
Chọn một kênh
Bước đầu tiên trong việc xây dựng một AI agent là chọn một kênh. Kênh là nơi khách hàng của bạn sẽ tương tác với AI agent của bạn. Ví dụ: bạn có thể chọn trải nghiệm độc lập, chatbot hoặc thậm chí là tương tác dựa trên giọng nói. Bạn cũng có thể thiết lập agent để nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn trên các nền tảng như WhatsApp và Messenger.
Tạo một AI Agent
Sau khi bạn đã chọn một kênh, bạn có thể bắt đầu xây dựng AI agent của mình. Bạn có thể chọn bắt đầu từ đầu, sử dụng mẫu hoặc thậm chí nhân bản chính mình. Jotform cung cấp hàng ngàn mẫu AI agent mà bạn có thể sử dụng làm điểm khởi đầu.
Mô tả về Agent
Bước tiếp theo là mô tả agent bạn muốn tạo. Bạn có thể chọn từ các tùy chọn được chọn trước hoặc nhập mô tả của riêng bạn. Ví dụ: bạn có thể tạo AI agent giúp khách hàng đặt hàng, đặt tour tham quan nhà máy và trả lời các câu hỏi thường gặp.
Tùy chỉnh Thiết kế và Phong cách
Sau khi tạo AI agent của bạn, bạn có thể tùy chỉnh thiết kế và phong cách của nó. Bạn có thể chọn từ nhiều hình đại diện, màu sắc và phông chữ khác nhau để phù hợp với bản sắc thương hiệu của bạn. Bạn cũng có thể tải lên logo và hình nền của riêng bạn để làm cho agent được cá nhân hóa hơn.
Xây dựng Cơ sở Kiến thức
Cơ sở kiến thức là nơi bạn có thể đào tạo AI agent của mình để trả lời các câu hỏi của khách hàng. Bạn có thể thêm liên kết đến các trang web, tải lên các tệp và thậm chí trò chuyện với agent để xây dựng cơ sở kiến thức của nó. Bạn càng cung cấp nhiều thông tin, AI agent của bạn sẽ càng chính xác và hữu ích hơn.
Định cấu hình Hành động
Hành động cho phép bạn đưa ra các hướng dẫn cụ thể cho AI agent của mình. Ví dụ: bạn có thể thiết lập agent để gửi email hoặc thực hiện cuộc gọi điện thoại khi khách hàng có trải nghiệm tiêu cực. Bạn cũng có thể tích hợp agent với Google Calendar để lên lịch các cuộc hẹn.
Mở rộng Khả năng với Công cụ
Công cụ cho phép bạn mở rộng sức mạnh của AI agent. Ví dụ: bạn có thể tích hợp agent với Google Drive, hiển thị PDF hoặc thậm chí chụp ảnh. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ để gửi dữ liệu đến cơ sở dữ liệu hoặc đọc từ cơ sở dữ liệu.
Thu thập Dữ liệu với Biểu mẫu
Biểu mẫu cho phép bạn thu thập dữ liệu từ khách hàng. Bạn có thể tạo biểu mẫu để thu thập thông tin như tên, email và số điện thoại. Bạn cũng có thể sử dụng biểu mẫu để thu thập đơn đặt hàng hoặc lên lịch các cuộc hẹn.
Dạy Agent bằng Trò chuyện
Bạn có thể dạy AI agent của mình bằng cách trò chuyện với nó. Đây là một cách tuyệt vời để xây dựng cơ sở kiến thức của agent và đảm bảo nó có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách chính xác.
Thiết lập AI Persona
AI persona cho phép bạn điều chỉnh tên, vai trò, ngôn ngữ và giọng điệu của agent. Bạn cũng có thể điều chỉnh kiểu trò chuyện và độ dài phản hồi để phù hợp với bản sắc thương hiệu của bạn.
Xuất bản Agent
Sau khi bạn đã hoàn thành tất cả các bước, bạn có thể xuất bản AI agent của mình. Bạn có thể chia sẻ agent thông qua nhiều kênh khác nhau như email, WhatsApp hoặc Messenger. Bạn cũng có thể nhúng agent trực tiếp vào trang web của mình.
Xem xét các Cuộc hội thoại
Sau khi xuất bản AI agent, bạn có thể xem xét tất cả các cuộc hội thoại mà nó có với khách hàng. Đây là một cách tuyệt vời để xem agent đang hoạt động như thế nào và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Thật không may, không có hình ảnh nào để hiển thị tại thời điểm này vì các liên kết hình ảnh được cung cấp là null.
Kết luận
Xây dựng một AI customer service agent với Jotform AI Agents là một quy trình đơn giản, không yêu cầu kiến thức lập trình. Bằng cách làm theo các bước này, bạn có thể tạo một AI agent có thể giúp bạn tự động hóa dịch vụ khách hàng, bán hàng và lên lịch. Với Jotform AI Agents, bạn có thể cung cấp hỗ trợ 24/7 cho khách hàng của mình và cải thiện trải nghiệm tổng thể của họ. Vậy tại sao không bắt đầu ngay hôm nay và xem Jotform AI Agents có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển như thế nào?