Giới thiệu về IT Services và IT Service Management

Xin chào quý vị, chào mừng trở lại với ServiceNow 911. Chúng ta đang tiếp tục chuỗi bài về nền tảng ITIL và các nguyên tắc cơ bản của ITIL. Trong video này, chúng ta sẽ tìm hiểu ba khái niệm quan trọng: dịch vụ là gì, IT service là gì và IT service management là gì.

Dịch vụ là gì?

Giới thiệu về Service Definition Dịch vụ là thứ mà nhà cung cấp làm cho người tiêu dùng để tạo ra giá trị cho cả hai bên. Mặc dù nhiều dịch vụ liên quan đến IT, nhưng không phải tất cả các dịch vụ đều là IT services. Định nghĩa nói rằng chúng ta có hai bên ở đây: một là service provider, cung cấp dịch vụ, và thứ hai là service consumer, người tiêu dùng dịch vụ. Trong cả hai trường hợp, cho cả hai bên này, cần phải có một số giá trị được tạo ra, và cả hai bên này đều được hưởng lợi từ nó. Nếu điều đó đang xảy ra, thì chúng ta gọi đó là một dịch vụ.

Tìm hiểu Giá trị của Dịch vụ

Tìm hiểu Giá trị của Dịch vụ Bạn có thể đo lường giá trị này bằng nhiều cách khác nhau, như lợi nhuận tiền tệ, phi tiền tệ, danh tiếng của bạn, v.v. Có nhiều lợi thế khác nhau và có nhiều cách khác nhau để đo lường các dịch vụ này, để đo lường giá trị này do các dịch vụ cung cấp bởi service provider cho service consumer.

Ví dụ về một Dịch vụ

Ví dụ về một Dịch vụ Ở đây, tôi đã đưa ra ví dụ về việc cắt tóc. Cắt tóc là một dịch vụ cung cấp giá trị cho khách hàng, mặc dù nó có thể được sử dụng ở đây để đặt lịch hẹn. Vì vậy, đây không phải là một IT service hoàn chỉnh, nhưng nó là một dịch vụ vì chúng ta đang nhận được giá trị từ nó. Nhưng nó không phải là cốt lõi của dịch vụ cụ thể đó, mặc dù chúng ta đang sử dụng nó để đặt lịch hẹn hoặc thanh toán.

IT Service là gì?

Giới thiệu về IT Service Definition IT service là một dịch vụ mà IT là cốt lõi. Điều đó có nghĩa là nếu không có IT, dịch vụ hoàn toàn không thể thực hiện được, hoặc ngay cả khi có thể, thì nó cũng rất, rất khó khăn. IT service là một dịch vụ nơi IT cho phép nhà cung cấp mang lại giá trị.

Ví dụ về một IT Service

Ví dụ về một IT Service Microsoft 365 và AWS là các IT services vì chúng hoàn toàn dựa vào IT infrastructure. Vì vậy, các dịch vụ đám mây là các IT services hoàn chỉnh vì nếu bạn không có IT infrastructure, ở đó, nếu bạn không có máy chủ, nếu bạn không có mạng, thì việc cung cấp dịch vụ đám mây là hoàn toàn không thể.

Sự khác biệt giữa Dịch vụ và IT Service

Sự khác biệt giữa Dịch vụ và IT Service Sự khác biệt giữa một dịch vụ và một IT service là trong một IT service, IT là cốt lõi. Cả hai đều giống nhau, nhưng sự phụ thuộc vào IT phải có nếu bạn gọi nó là một IT service.

IT Service Management là gì?

Giới thiệu về IT Service Management Definition IT service management đề cập đến quy trình có cấu trúc và các hoạt động quản lý được sử dụng để thiết kế, cung cấp và quản lý IT services một cách hiệu quả. IT service management đảm bảo rằng IT services cung cấp giá trị đồng thời giảm thiểu chi phí và rủi ro cho người tiêu dùng.

Tiêu chuẩn hóa IT Services

Tiêu chuẩn hóa IT Services Chúng tôi đang tiêu chuẩn hóa các IT services này để nó có đầu ra tối đa nhưng chi phí tối thiểu và mọi thứ liên quan đến nó. Chúng tôi đang làm điều đó dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi, kết quả của chúng tôi, sự tương tác của chúng tôi với khách hàng.

ServiceNow và IT Service Management

ServiceNow và IT Service Management ServiceNow đang cung cấp những thứ có sẵn, vậy những quy trình có sẵn mà ServiceNow đang cung cấp là gì? ServiceNow có đầu ra, ServiceNow có kinh nghiệm, ServiceNow có đầu vào từ khách hàng, okay. Đó là lý do tại sao ServiceNow đang tiêu chuẩn hóa tất cả những điều này và cung cấp nó như là những thứ có sẵn cho tất cả khách hàng IT.

Ví dụ về IT Service Management

Ví dụ về IT Service Management Một bộ phận IT sử dụng các hoạt động IT service management để quản lý và hỗ trợ các dịch vụ đám mây cho một công ty. Vì vậy, bộ phận IT đó đang sử dụng các quy trình tiêu chuẩn và các quy trình tiêu chuẩn này dựa trên các khuyến nghị khác nhau, kinh nghiệm triển khai theo thời gian thực và tất cả và tất cả sau tất cả những điều này.

Kết luận

Kết luận Trong video này, chúng ta hiểu dịch vụ là gì, IT service là gì và IT service management là gì. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, hãy cho tôi biết. Tôi sẽ đưa ra nhiều câu hỏi như vậy hơn để nó sẽ làm rõ khái niệm của bạn. Cảm ơn bạn rất nhiều, hãy đăng ký kênh, tạm biệt.