Hiểu về tâm lý trong thiết kế UX

Trải nghiệm người dùng (UX) đóng vai trò quan trọng trong việc xác định cách người dùng tương tác với các sản phẩm kỹ thuật số. Một UX được thiết kế tốt không chỉ giúp giữ chân người dùng mà còn để lại ấn tượng lâu dài về sản phẩm. Trong một buổi nói chuyện TEDx, Harrish đi sâu vào cách tâm lý học và việc sử dụng các giác quan của chúng ta hình thành các quyết định thiết kế khác nhau trong UX. Bằng cách khai thác các giác quan của con người—thị giác, thính giác và xúc giác—các nhà phát triển và thiết kế ứng dụng tạo ra những trải nghiệm thu hút và ảnh hưởng đến hành vi của người dùng. Hãy cùng khám phá những mối liên hệ thú vị giữa tâm lý học và thiết kế UX được nêu bật trong bản sao.

Tại sao tâm lý lại quan trọng trong thiết kế UX

Về bản chất, con người là những sinh vật rất phức tạp. Mỗi chúng ta đều có sở thích, hành vi và phản ứng riêng biệt. Tuy nhiên, chúng ta được kết nối bởi năm giác quan: thị giác, xúc giác, thính giác, khứu giác và vị giác. Trong số này, công nghệ và ứng dụng có thể chủ yếu nhắm vào thị giác, xúc giác và thính giác. Bằng cách tận dụng những giác quan phổ quát này, các nhà phát triển có thể tạo ra các ứng dụng vang dội sâu sắc với người dùng. Ví dụ, các quyết định về cách giao diện trông như thế nào, âm thanh ra sao, hoặc phản ứng với cảm ứng được hình thành bởi các nguyên tắc tâm lý và tín hiệu cảm giác.

Giới thiệu về việc hiểu vai trò của tâm lý trong thiết kế UX

Vai trò của sự hấp dẫn trực quan

Thiết kế và thẩm mỹ là rất quan trọng trong việc ảnh hưởng đến cách mọi người cảm nhận một sản phẩm. Harrish đưa ra một ví dụ bằng cách sử dụng hình ảnh của thực phẩm, minh họa cách trình bày trực quan có thể gợi ra những giả định. Khi được đưa ra lựa chọn giữa một món ăn được trình bày đẹp mắt và một món lớn hơn nhưng kém hấp dẫn hơn, hầu hết mọi người có xu hướng mặc định liên kết món đầu tiên với sự đắt đỏ hơn. Hiện tượng này nhấn mạnh cách thiết kế hình thành nhận thức.

Để tạo ra một giao diện đẹp, các nhà thiết kế sản phẩm cần tập trung vào hai điểm quan trọng:

Mức độ thông tin được cung cấp: Việc nạp quá nhiều thông tin cho người dùng sẽ gây ra sự mệt mỏi nhận thức (thường được gọi là "quá tải nhận thức").
Cách thông tin được trình bày: Hình ảnh phức tạp, lựa chọn màu sắc kém và thiếu rõ ràng có thể gây khó chịu cho người dùng.

Ví dụ, khi menu bị lộn xộn với quá nhiều văn bản và màu sắc chói mắt, não bộ khó khăn trong việc xử lý tất cả các yếu tố một cách đồng thời. Các nhà thiết kế nên hướng tới "độ dễ hiểu trong quá trình xử lý", tức là thiết kế các bố cục dễ diễn giải và dễ điều hướng.

Sự cảm nhận và rõ ràng của các yếu tố trực quan được thảo luận

Màu sắc và cảm xúc

Màu sắc gợi ra cảm xúc và ảnh hưởng đến nhận thức của người dùng. Harrish mời khán giả suy nghĩ về những cảm xúc liên quan đến các màu sắc cụ thể:

Màu xanh dương: Thường gắn liền với sự bình tĩnh, biển cả và bầu trời.
Màu xanh lá: Liên kết với thiên nhiên, sự phát triển và sự thanh thản.
Màu đỏ: Một màu của sự cảnh giác và khẩn cấp, thường thấy trong đèn giao thông và biển báo dừng.

Việc sử dụng tâm lý màu sắc có mặt khắp nơi trong thiết kế UX. Ví dụ, màu đỏ được sử dụng một cách chiến lược trong các biểu tượng thông báo của ứng dụng để thu hút sự chú ý của người dùng do tính cấp thiết của nó. Tương tự, các phiên bản xám của những biểu tượng đầy màu sắc cảm giác ít hấp dẫn hơn, nhấn mạnh ảnh hưởng của màu sắc sống động trong thiết kế.

Màu sắc và tác động tâm lý của chúng lên cảm xúc của người dùng

Màu sắc có liên quan đến thương hiệu đến mức các công ty bảo vệ mạnh mẽ sự liên kết của họ với các sắc thái cụ thể. Ví dụ, T-Mobile đã tiến hành hành động pháp lý chống lại các thương hiệu cố gắng sử dụng các sắc thái màu magenta, làm nổi bật tầm quan trọng của sự nhất quán trong bản sắc thị giác.

Âm thanh và hành vi

Âm thanh đóng một vai trò quan trọng khác trong việc hình thành các tương tác của người dùng. Các thông báo và chuông báo, chẳng hạn, sử dụng âm tần cao, thu hút sự chú ý. Những âm thanh này tạo ra phản ứng ngay lập tức, không tự nguyện, giống như trong thí nghiệm điều kiện cổ điển của Pavlov từ những năm 1890. Pavlov phát hiện ra rằng những con chó đã được tập huấn để nghe tiếng chuông trước bữa ăn sẽ chảy nước miếng chỉ với âm thanh của tiếng chuông, ngay cả khi không có thức ăn xuất hiện.

Tương tự, khi điện thoại của bạn phát ra một âm thanh thông báo cụ thể, phản ứng ngay lập tức của bạn có thể là kiểm tra nó—ngay cả khi bạn không nhớ rõ đã liên kết âm thanh ấy với một ứng dụng cụ thể nào. Hành vi này tận dụng các phản xạ có điều kiện, nâng cao mức độ tương tác của người dùng. Hơn nữa, những âm thanh độc đáo giúp các ứng dụng nổi bật hơn; hãy nghĩ đến những âm thanh đặc trưng cho Facebook Messenger và Discord—bạn ngay lập tức nhận ra nền tảng mặc dù thiết bị của bạn đang ở ngoài tầm nhìn.

Hiểu cách mà tín hiệu âm thanh ảnh hưởng đến hành vi

Độ nhạy và phản hồi

Như những con người, chúng ta phát triển trong những môi trường nhạy cảm, và chúng ta mong đợi điều tương tự từ các ứng dụng mà chúng ta sử dụng. Hãy lấy ví dụ về củng cố tích cực. Khi bạn "thích" một bức ảnh trên Instagram, bạn có thể cảm thấy một cơn rung nhẹ hoặc nghe một âm thanh, cung cấp phản hồi ngay lập tức rằng hành động của bạn đã được ghi nhận. Điều này tạo ra một trải nghiệm tương tác hài lòng, khuyến khích việc sử dụng ứng dụng tiếp tục.

Tương tự, củng cố ngắt quãng, thường được so sánh với máy đánh bạc, giữ cho người dùng bị cuốn hút. Khi bạn vuốt xuống để làm mới một nguồn tin trên mạng xã hội, bạn không phải lúc nào cũng nhận được nội dung mới, nhưng việc thỉnh thoảng khám phá điều gì đó thú vị sẽ thưởng cho nỗ lực của bạn. Điều này phản ánh sự hồi hộp gây nghiện của việc đánh bạc.

Cách mà độ nhạy xây dựng sự tương tác

Cá nhân hóa trong thiết kế

Để giữ người dùng tham gia, các ứng dụng tinh chỉnh trải nghiệm phù hợp với sở thích cá nhân. Các nền tảng như Spotify yêu cầu người dùng chọn những nghệ sĩ hoặc thể loại yêu thích trong bước thiết lập ban đầu. Dữ liệu này tạo ra một mô hình mà công nghệ đó thích ứng và tinh chỉnh các gợi ý theo thời gian, dựa trên tương tác của người dùng. Mục tiêu là cung cấp nội dung và trải nghiệm phù hợp sâu sắc, khiến người dùng cảm thấy ứng dụng được thiết kế chỉ dành riêng cho họ.

Cá nhân hóa như một chìa khóa để giữ chân người dùng

Cách tiếp cận này không phải là duy nhất trong việc phát trực tuyến âm nhạc. Các nền tảng mạng xã hội, trang web thương mại điện tử, và ứng dụng trò chơi đều dựa vào các kỹ thuật cá nhân hóa tương tự để tối đa hóa sự thích hợp và kết nối với người dùng theo những cách có ý nghĩa.

Duy trì sự tham gia với các bản cập nhật liên tục

Con người tự nhiên thích ứng với cả kích thích tích cực và tiêu cực—một hiện tượng tâm lý được gọi là sự thích nghi hedonistic. Theo thời gian, ngay cả những tính năng thú vị cũng có thể trở nên nhàm chán nếu không được làm mới. Các nhà phát triển chống lại điều này bằng cách giới thiệu các bản cập nhật định kỳ. Ví dụ, trò chơi Fortnite thường xuyên phát hành các trang phục mới, chế độ chơi và điệu nhảy để giữ cho trải nghiệm luôn mới mẻ và thú vị.

Harrish so sánh điều này với sở thích ẩm thực—nếu bạn ăn kem bột bánh quy hàng ngày trong một tuần, bạn sẽ cuối cùng thèm ăn một hương vị khác. Tương tự, các bản cập nhật ứng dụng giúp duy trì sự quan tâm và ngăn người dùng trở nên vô cảm với trải nghiệm.

Chu kỳ làm mới: Chìa khóa để duy trì sự tham gia

Chu kỳ truyền thông xã hội do dopamine điều khiển

Nằm tại trung tâm của nhiều quyết định thiết kế UX là hệ thống dopamine—quá trình hóa học trong não bộ của chúng ta chịu trách nhiệm cho cảm giác phần thưởng và hạnh phúc. Các nền tảng mạng xã hội nhắm vào điều này một cách rộng rãi bằng cách tạo ra một vòng lặp nghiện. Ví dụ:

Bạn đăng nội dung (chẳng hạn, một bức ảnh hoặc một cập nhật).
Bạn mong đợi phản hồi (chẳng hạn, những lượt thích hoặc bình luận).
Các phản ứng này giải phóng dopamine, khuyến khích hành vi lặp lại.

Sự mong đợi về các phần thưởng, kết hợp với củng cố ngắt quãng (chẳng hạn, thông báo mới xuất hiện một cách bất ngờ), đảm bảo rằng người dùng tiếp tục tương tác với nền tảng. Khi điện thoại ngày càng trở thành công cụ cho sự kết nối và tương tác không giới hạn, sự cạnh tranh cho sự chú ý của người dùng trở nên gay gắt hơn.

Khám phá tâm lý đứng sau sự tham gia ứng dụng bền vững

Kết luận

Trong thế giới ứng dụng ngày nay, hiểu biết về tâm lý con người và sử dụng các tín hiệu cảm giác như màu sắc, âm thanh, và độ nhạy là nền tảng cho thiết kế UX hiệu quả. Những nguyên tắc này hình thành hành vi của người dùng, thu hút các giác quan của chúng ta và tạo ra các trải nghiệm gây nghiện. Tuy nhiên, sức mạnh này đi kèm với trách nhiệm. Harrish để lại cho khán giả một câu nói rất gây suy nghĩ:

"Chỉ có hai ngành công nghiệp gọi khách hàng của họ là người dùng: ma túy bất hợp pháp và phần mềm."

Khi chúng ta tiến về phía trước, điều quan trọng là các nhà phát triển và nhà thiết kế phải cân bằng giữa đổi mới và các cân nhắc đạo đức, đảm bảo rằng các sản phẩm của họ kết nối với người dùng một cách có ý nghĩa thay vì thao túng.