GoonTương lai của mua sắm: Khám phá sự tiến bộ của AI trong cuộc chiến bán lẻ
Ngành bán lẻ đang trải qua một sự chuyển mình mạnh mẽ khi cuộc chiến giành sự trung thành của khách hàng ngày càng nóng lên trước mùa mua sắm Black Friday và cuối năm. Những thương hiệu lớn như Amazon, Walmart và Sam’s Club đang dẫn đầu trong cái được gọi là "cuộc chiến bán lẻ," giới thiệu các công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến để biến đổi trải nghiệm mua sắm. Sự chuyển mình này được thúc đẩy bởi nhu cầu của các nhà bán lẻ trong việc cung cấp sự tiện lợi, cá nhân hóa và hiệu quả cao hơn, mở ra một thời kỳ mới của mua sắm được hỗ trợ bởi AI.
Cuộc chiến bán lẻ: Trận chiến cuối cùng cho sự trung thành của khách hàng
Sau những đợt giảm giá khổng lồ vào tháng Mười, người tiêu dùng hiện đang chuẩn bị cho cơn sốt Black Friday. Nhưng năm nay, nhiều hơn cả những giảm giá và ưu đãi, việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào hoạt động bán lẻ đang trở thành tâm điểm, các công ty đang tận dụng AI để nâng cao dịch vụ của mình và đáp ứng mong đợi ngày càng cao từ khách hàng.
Phóng viên Zohreen Shah của ABC News giải thích cách các ông lớn như Amazon và Walmart đang định hình lại ngành bán lẻ thông qua các công cụ AI tiên tiến, hứa hẹn không chỉ những giao dịch tốt hơn mà còn là trải nghiệm mua sắm thông minh và cá nhân hóa hơn. Với hàng triệu người mua sắm cạnh tranh để tìm giá hời, các công ty nhìn nhận AI như một vũ khí cạnh tranh tối thượng để chiếm ưu thế trên thị trường.
Đổi mới AI của Amazon: Giới thiệu "Rufus," chatbot
Amazon giới thiệu Rufus, được thiết kế để hỗ trợ khách hàng săn đồ giảm giá
Amazon đang dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ được hỗ trợ bởi AI với chatbot hoàn toàn mới của mình, Rufus. Được thiết kế để giúp những người săn tìm giá hời, Rufus hoạt động như một trợ lý mua sắm ảo, trả lời câu hỏi, hướng dẫn người dùng đến những giao dịch tốt nhất và đơn giản hóa quy trình mua hàng. Theo Will Knight, phóng viên cấp cao của Wired, Rufus là một phần trong nỗ lực rộng lớn của Amazon để cải thiện khả năng AI của mình và có thể cách mạng hóa cách khách hàng mua sắm.
Ngoài Rufus, Amazon còn đang phát triển nhiều giải pháp AI đầy tham vọng hơn nữa cho tương lai gần. Những đổi mới này bao gồm công nghệ mua sắm dự đoán, có thể tự động thêm các sản phẩm vào giỏ hàng của khách hàng dựa trên sở thích và hành vi trước đó của họ. Trên thực tế, tầm nhìn cuối cùng có thể liên quan đến việc sản phẩm được gửi trực tiếp đến tay khách hàng trước khi họ đặt hàng.
Mức độ đổi mới này nhấn mạnh lợi thế mà các công ty như Amazon, sở hữu một lượng lớn dữ liệu, có trong việc định hình tương lai của bán lẻ driven bởi AI. Thông qua việc tận dụng các thông tin từ dữ liệu của mình, Amazon tìm cách duy trì vị thế cạnh tranh trong bối cảnh ngày càng khốc liệt trong ngành.
Walmart tham gia vào cuộc chơi AI với trải nghiệm cá nhân hóa
Walmart ra mắt trợ lý AI cá nhân hóa cho trải nghiệm mua sắm tùy chỉnh
Không chịu thua, Walmart gần đây đã triển khai công cụ AI của riêng mình: một trợ lý mua sắm cá nhân hóa. Khác với những trải nghiệm mua sắm truyền thống, công cụ này nhận ra sở thích của từng khách hàng khi họ đăng nhập vào trang web của Walmart. Thực tế, bắt đầu từ năm sau, nó sẽ đi xa hơn bằng cách tạo ra các trang chính tùy chỉnh dành riêng cho từng người mua.
Việc sử dụng AI của Walmart nhằm mục đích làm cho việc mua sắm trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn. Cho dù khách hàng đang tìm kiếm các gợi ý sản phẩm hay hoàn thiện danh sách mua sắm dịp lễ, nền tảng này đảm bảo rằng mọi nhu cầu của họ đều được đáp ứng một cách chính xác. Bằng việc đầu tư mạnh vào công nghệ AI, Walmart rõ ràng đang quyết tâm định vị mình là một trong những người dẫn đầu trong thế hệ thương mại tiếp theo.
Trong một tuyên bố, Walmart nhấn mạnh rằng các công cụ này mang lại những lợi thế thực sự cho khách hàng bằng cách giúp họ tìm kiếm chính xác những gì họ muốn hoặc nhận được những gợi ý AI thông minh khi họ không chắc chắn về việc mua hàng. Đối với công ty, đây cũng là một bước đi chiến lược để duy trì tính cạnh tranh trong một lĩnh vực bán lẻ ngày càng dựa vào công nghệ.
Sam's Club giới thiệu hệ thống thanh toán bằng AI
Sam’s Club sử dụng AI để tối ưu hóa quy trình thanh toán
Công ty con của Walmart, Sam's Club, cũng đang áp dụng AI nhưng theo một cách độc đáo. Một số cửa hàng Sam’s Club đang thử nghiệm các hệ thống AI được thiết kế để tăng tốc quy trình thanh toán. Đây là cách thức hoạt động: Công nghệ AI sẽ chụp một bức ảnh của giỏ hàng của người mua khi họ chuẩn bị rời khỏi cửa hàng, khớp các mặt hàng đã chọn với hóa đơn của khách hàng. Nếu hệ thống xác nhận rằng mọi thứ đều khớp, khách hàng có thể đi qua cửa ra mà không gặp phải trì hoãn.
Sam’s Club nhấn mạnh rằng đổi mới này không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn giảm thiểu sự cần thiết cho nhân viên phải quản lý các hàng chờ thanh toán, giúp nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ khác. Mục tiêu cuối cùng là để việc mua sắm trở nên nhanh hơn, mượt mà hơn và thỏa mãn hơn cho khách hàng.
Ảnh hưởng rộng lớn của AI đối với ngành bán lẻ
Ảnh hưởng của AI đối với bán lẻ không chỉ giới hạn ở sự tiện lợi; nó cũng thúc đẩy lợi nhuận
Việc tích hợp AI vào lĩnh vực bán lẻ không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Như Will Knight của Wired giải thích, ngay cả một cải thiện nhỏ về hiệu suất — cho dù là thông qua các khuyến nghị AI hay trải nghiệm mua sắm nhanh hơn — đều có thể chuyển đổi thành lợi nhuận đáng kể. Đối với các công ty cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ trị giá 27 ngàn tỷ USD trên toàn cầu, mọi lợi thế nhỏ đều có ý nghĩa.
Công nghệ AI cũng cung cấp cho doanh nghiệp những dữ liệu vô giá. Các nhà bán lẻ có thể hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và thói quen mua sắm của người tiêu dùng, giúp họ hoàn thiện các phương pháp của mình hơn nữa. Tuy nhiên, Knight lưu ý rằng không phải công ty nào cũng sẽ có quyền truy cập bình đẳng vào những cơ hội này. Những công ty có lượng dữ liệu khổng lồ, như Amazon và Walmart, đang sẵn sàng thu được nhiều lợi ích nhất trong kỷ nguyên AI.
Mùa lễ hội: Thời điểm thử nghiệm cho những tiến bộ AI
Mua sắm ngày lễ sẽ thử nghiệm hiệu quả của những tiến bộ AI này
Mùa lễ hội sắp tới được dự đoán sẽ là một thời gian thử nghiệm quan trọng cho những đổi mới AI này. Khi hàng triệu người mua sắm tràn ngập các trang web và cửa hàng bán lẻ để tìm kiếm món quà hoàn hảo, hiệu quả của các công cụ như Rufus của Amazon, trợ lý cá nhân hóa của Walmart và hệ thống thanh toán AI của Sam’s Club sẽ được kiểm tra.
Các nhà bán lẻ có nhiều điều để mất, và khả năng của họ trong việc cung cấp những trải nghiệm liền mạch và hiệu quả có thể xác định sự trung thành của khách hàng trong tương lai. Đối với người mua sắm, những tiến bộ này có thể giúp mùa lễ hội bận rộn trở nên ít căng thẳng hơn, cung cấp hỗ trợ rất cần thiết cho việc tạo lập, hoàn tất và quản lý danh sách các món quà.
Kết luận: Đón nhận tương lai của mua sắm
Trong bối cảnh đang thay đổi nhanh chóng này, việc áp dụng công nghệ AI bởi Amazon, Walmart và Sam’s Club báo hiệu sự khởi đầu của một kỷ nguyên mới trong ngành bán lẻ. Bằng cách nâng cao sự cá nhân hóa, tiện lợi và hiệu quả, những công cụ này không chỉ hứa hẹn giúp việc mua sắm dễ dàng hơn cho khách hàng mà còn củng cố vị trí cạnh tranh của các công ty đang triển khai chúng.
Khi chúng ta chuẩn bị cho mùa lễ hội, thành công của những đổi mới dựa trên AI này rất có thể sẽ định hình quỹ đạo tương lai của ngành. Liệu người mua sắm có dựa vào các công cụ AI để có trải nghiệm mượt mà hơn? Và liệu các nhà bán lẻ có giữ được sự thân thiện từ con người khiến khách hàng quay lại? Một điều chắc chắn: cuộc chiến bán lẻ vẫn chưa kết thúc, và trí tuệ nhân tạo chỉ mới bắt đầu bộc lộ tiềm năng chuyển đổi của mình.
Đối với người tiêu dùng, việc tích hợp AI có thể là câu trả lời cho câu hỏi muôn thuở "Giảm giá hay không giảm giá." Với cá nhân hóa, tốc độ và mua sắm dự đoán giờ đây có mặt, có rất nhiều điều để mong đợi trong thế giới mới dũng cảm này.
