GoonNghệ thuật Onboarding: Những gì tôi học được từ việc nghiên cứu 200 luồng Onboarding
Khi bạn mở một ứng dụng mới hoặc đăng nhập vào một dịch vụ lần đầu tiên, bạn thường tự hỏi nó hoạt động như thế nào hoặc liệu nó có phù hợp với bạn không. Trong đầu bạn, bạn đã quyết định xem nó có đáng để bạn bỏ thời gian hay không. Sau khi nghiên cứu hơn 200 luồng onboarding trên nhiều sản phẩm kỹ thuật số thành công và không thành công, tôi đã khám phá ra các mô hình, lỗi và những hiểu biết thú vị sẽ thay đổi cách bạn nghĩ về UX và UI Onboarding.
Điều gì phân biệt một luồng Onboarding thành công với một luồng thất bại?
Câu hỏi đặt ra là, điều gì phân biệt một luồng onboarding thành công với một luồng thất bại? Hóa ra có một công thức và một số điều quan trọng tạo nên một trải nghiệm onboarding thực sự đặc biệt. Hãy nhớ xem toàn bộ video vì một số điều này có thể không như bạn mong đợi. Cá nhân tôi đã thiết kế nhiều luồng onboarding và có một quy tắc vàng mà bạn không thể quên: bạn không thể onboard một người mà bạn không hiểu. Không có hình minh họa đẹp mắt hoặc màn hình được bố trí hoàn hảo hoặc các mẹo công cụ nào có thể bù đắp cho việc không hiểu rõ người dùng của bạn.
Đây là một ví dụ về một luồng onboarding hoạt động tốt
Lập kế hoạch cho luồng Onboarding của bạn
Khi lập kế hoạch cho luồng onboarding của bạn, có ba bước có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Bước đầu tiên là hiểu rõ người dùng của bạn. Xác định các loại người dùng của bạn; các sản phẩm thành công nhất biết rằng không phải người dùng nào cũng giống nhau. Bạn có thể có người dùng thành thạo, người dùng thông thường, người dùng hoài nghi hoặc các trường hợp sử dụng doanh nghiệp. Bạn có thể có những người dùng hoàn toàn không am hiểu về kỹ thuật và chỉ sử dụng những thứ như Facebook hoặc Craigslist. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải nghiên cứu người dùng và hiểu ai là khách hàng lý tưởng của bạn.
Làm việc ngược lại
Bước thứ hai là làm việc ngược lại. Bạn cần xác định thành công trông như thế nào đối với người dùng của bạn. Các ứng dụng tốt nhất nhận ra rằng những người dùng và loại người dùng khác nhau có những mục tiêu, động lực và trình độ kinh nghiệm khác nhau, và điều đó cũng thay đổi từng bước trong hành trình của họ. Dưới đây là một số câu hỏi cần suy nghĩ: những bước nào hoàn toàn cần thiết để đưa họ đến đó? Đâu là cách đơn giản nhất, trực quan nhất mà bạn có thể hướng dẫn họ qua các bước đó? Làm thế nào bạn có thể giúp họ giành chiến thắng đầu tiên một cách nhanh chóng?
Đây là một ví dụ về cách Acorns hướng dẫn người dùng thông qua quy trình onboarding của họ
Điều chỉnh Onboarding với mô hình và chiến lược kinh doanh
Bước thứ ba là bước mà các nhà thiết kế thường bỏ qua nhất, đó là điều chỉnh onboarding với mô hình và chiến lược kinh doanh. Onboarding không chỉ là giúp người dùng hiểu sản phẩm; nó cũng cần phải phù hợp với cách doanh nghiệp dự định kiếm tiền và chiến lược dài hạn đó. Nếu onboarding quá tích cực trong việc thúc đẩy kiếm tiền, người dùng sẽ bỏ qua trước khi họ hiểu được giá trị. Nếu nó quá thụ động, họ có thể không bao giờ chuyển đổi.
Đây là một ví dụ về cách Visco điều chỉnh onboarding của mình với mô hình kinh doanh của mình
Kiểm tra, tinh chỉnh và tối ưu hóa
Bước bốn là kiểm tra, tinh chỉnh và tối ưu hóa theo các bước nhỏ. Nếu người dùng bỏ ở một bước nhất định, điều đó không có nghĩa là mọi thứ đều sai. Đừng đi thiết kế lại tất cả mọi thứ; thay đổi từng thứ một và sau đó đo lường nó. Giảm số lần nhấp, thay đổi bản sao, thêm tín hiệu trực quan. Điều quan trọng ở đây là bạn không khắc phục onboarding bằng sự hoảng loạn và phỏng đoán; bạn sửa nó bằng cách kiểm tra từng thay đổi nhỏ một.
Đây là một ví dụ về cách Photor sử dụng trải nghiệm onboarding được cá nhân hóa
Phần kết luận
Các luồng onboarding tốt nhất giống như hướng dẫn hữu ích, không giống như một căn phòng thoát hiểm mà người dùng phải vật lộn để tìm đường ra. Bằng cách làm theo các bước này và tránh những sai lầm phổ biến, bạn có thể tạo ra trải nghiệm onboarding sẽ thu hút và giữ chân người dùng của bạn. Hãy nhớ rằng, chìa khóa để onboarding thành công là hiểu người dùng của bạn, làm việc ngược lại từ mục tiêu của họ, điều chỉnh onboarding của bạn với mô hình kinh doanh của bạn, đồng thời kiểm tra và tối ưu hóa theo các bước nhỏ. Đừng quên xem khóa học và cộng đồng được đề cập trong video để tìm hiểu thêm về thiết kế trải nghiệm onboarding thành công.