How AI employees are revolutionizing businesses

想象一下，拥有一支24/7为您的企业或机构工作的AI专家团队，以惊人的速度、准确性和效率完成复杂任务——但成本却只是人类同行的一小部分。AI员工这一不断发展的领域不再是遥不可及的梦想；它正在发生。这些数字代理不仅限于我们每天用于内容创建或构思的传统生成AI工具，如ChatGPT。AI员工更进一步——它们能够处理决策过程，适应动态环境，以及自主执行高价值任务。

Meta首席执行官马克·扎克伯格指出，未来每个企业都将拥有AI代理来处理客户支持、销售和一般运营——就像企业今天管理自己的网站或电子邮件一样。本文深入探讨了AI代理是什么，它们的潜在应用，以及它们如何改变行业。我们还将突出一些现实世界中的例子，并演示企业和机构今天可以实施的具体工具。

What are AI agents?

Introducing AI agents and their potential to revolutionize businesses

AI代理，正如亚马逊所定义的，是一种与其环境互动、收集数据并使用这些数据执行旨在达到预定目标的任务的软件程序。人类设定目标，而AI代理则独立做出决策，以确定满足这些目标的最佳行动。

与典型的自动化不同，这些代理具备独立思考、适应新环境，甚至随着时间推移学习新技能和策略的能力。AI代理的运作过程可以分为四个阶段：

Perceiving the environment: 代理从网站、社交媒体和内部业务数据等来源收集数据。
Processing inputs: 它以知识库或可理解的格式组织数据以进行决策。
Decision-making: 通过使用机器学习和分析等技术，AI代理根据其知识选择最佳行动。
Planning and execution: 它制定策略，优化资源，执行任务，并根据新信息或反馈调整其方法。

这些代理通过提供聪明、及时的决策和推荐，超越了基本聊天机器人的功能，适应实时商业环境的变化。

The broad capabilities of AI employees

Mark Zuckerberg explains AI’s growing role in business operations

AI代理在各行业重塑商业运营中发挥着众多作用。以下是它们广泛能力和现实世界应用的全面概述：

Adapting to market trends

AI员工持续监控在线活动，包括社交媒体趋势、标签和竞争对手活动。这有助于企业提前了解当前市场动态。例如，AI代理可能会跟踪Instagram上的一种病毒时尚趋势，并将其与销售数据交叉参考，以推荐新产品发布，使企业能够在没有人类干预的情况下抓住新兴需求。

Dynamic pricing

AI代理可以实时跟踪竞争对手定价并动态调整电子商务定价。想象一下，一家地方电子产品商店分析竞争对手的价格并调整自己的价格，以保持竞争力。这减少了人工努力，同时确保商店在提供竞争性价格的同时最大化利润。

Operational excellence

从诊断制造故障到优化供应链问题，AI代理提供的运营解决方案比人类团队更快。它们分析数据，建议替代方案，甚至识别物流低效以优化流程。

Personalized customer engagement

AI代理可以与客户互动，回答特定询问，推荐产品，并提供个性化支持。像AI网络聊天服务这样的工具使企业能够全天候提供客户服务，主动收集潜在客户信息。

Types of AI employees suitable for businesses

How AI tools perform high-level functions beyond regular automations

AI员工根据其使用案例和能力有几个类别。对于中小型企业和机构，以下三种类型的AI代理脱颖而出：

Goals-based agents

这些代理专注于实现量身定制的特定商业目标。它们配备了机器学习和自然语言处理能力，管理诸如客户沟通和销售推广等职能。

Utility agents

效用代理通过分析数据和优化流程形成企业的运营支柱。例如，它们可以建议营销策略中的调整，甚至确定有效的员工安排。

Autonomous AI employees

这些高级实体分解任务，设定子目标，并独立学习以实现目标。作为顾问，它们可以在最小的人类监督下规划、执行和完善商业策略。

AI tool demos: real-world applications

A practical demo of AI tools handling customer queries

两个展示AI员工效用的创新工具是Vendasta的AI辅助潜在客户捕获和AgentGPT。

Vendasta’s AI web chat

Vendasta的网络聊天功能提供一个互动平台，用于处理客户询问、收集潜在客户信息和生成商业机会。例如，一家加拿大的桌游零售商使用此工具回答具体客户询问，如产品是否有货（“你们有《万智牌》吗？”）或商店营业时间。在回答客户问题的同时，该工具还收集他们的联系信息，把它们输入到商家老板的客户关系管理系统（CRM）中，实现了将询问转化为潜在客户的无缝过程。