IT 服务和 IT 服务管理介绍

大家好，欢迎回到 ServiceNow 911。我们继续 ITIL 基础和 ITIL 要点系列。在这段视频中，我们将了解三个重要的概念：什么是服务，什么是 IT 服务，以及什么是 IT 服务管理。

什么是服务？

Service Definition 介绍 服务是提供者为消费者提供的某种东西，旨在为双方创造价值。虽然很多服务涉及 IT，但并非所有服务都是 IT 服务。定义中提到，我们有两方：一方是提供服务的服务提供者，另一方是接受服务的服务消费者。在这两种情况下，双方都应该从中获得一些价值，并且双方都应该从中受益。如果能做到这一点，我们称之为服务。

理解服务的价值

理解服务的价值 你可以通过各种方式衡量这种价值，比如货币利润、非货币价值、你的声誉等。有许多优势，也有许多方法来衡量这些服务，衡量服务提供者为服务消费者提供的价值。

服务的例子

服务的例子 这里我举了一个理发的例子。理发是一项为顾客提供价值的服务，即使它可能用于预约。因此，这并不是一个完整的 IT 服务，但它是服务，因为我们从中获得了价值。尽管我们将其用于预约或支付，但这并不是该特定服务的核心。

什么是 IT 服务？

IT 服务定义介绍 IT 服务是 IT 为核心的服务。这意味着没有 IT，该服务就完全不可能实现，即使有可能，也非常困难。IT 服务是 IT 使提供者能够提供价值的服务。

IT 服务的例子

IT 服务的例子 Microsoft 365 和 AWS 是 IT 服务，因为它们完全依赖于 IT 基础设施。因此，云服务是完全的 IT 服务，因为如果没有 IT 基础设施，如果没有服务器，如果没有网络，提供云服务根本不可能。

服务与 IT 服务的区别

服务与 IT 服务的区别 服务与 IT 服务的区别在于，在 IT 服务中，IT 是核心。两者是相同的，但如果你想称之为 IT 服务，对 IT 的依赖必须存在。

什么是 IT 服务管理？

IT 服务管理定义介绍 IT 服务管理是指用于设计、交付和管理 IT 服务的结构化流程和管理实践。IT 服务管理确保 IT 服务在最小化成本和风险的同时提供价值。

IT 服务标准化

IT 服务标准化 我们对这些 IT 服务进行标准化，以便实现最大产出但最小成本以及与此相关的一切。我们根据我们的经验、成果和与客户互动来做到这一点。

ServiceNow 与 IT 服务管理

ServiceNow 与 IT 服务管理 ServiceNow 提供开箱即用的内容，那么 ServiceNow 提供的这些开箱即用的流程是什么呢？ServiceNow 有输出，ServiceNow 有经验，ServiceNow 有来自客户的输入。因此，ServiceNow 对所有这些内容进行标准化，并为所有 IT 客户提供开箱即用的内容。