Goon理解用户体验设计中的心理学
用户体验（UX）在决定用户如何与数字产品互动方面发挥着至关重要的作用。精心设计的用户体验不仅有助于留住用户，还有助于留给用户持久的产品印象。在一次TEDx演讲中，Harrish深入探讨了心理学和我们的感官如何塑造用户体验中的各种设计决策。通过利用人类的感官——视觉、听觉和触觉，应用开发者和设计师创造出能够吸引并影响用户行为的体验。让我们探讨一下在视频记录中强调的心理学与用户体验设计之间的迷人联系。
为什么心理学在用户体验设计中很重要
从根本上说，人类是极其复杂的存在。我们每个人都有独特的偏好、行为和反应。然而，我们由五种感官所统一：视觉、触觉、听觉、嗅觉和味觉。在这些感官中，科技和应用主要可以针对视觉、触觉和听觉。通过利用这些普遍的感官，开发者可以创建与用户产生深刻共鸣的应用。例如，界面的外观、声音或对触摸的反应等决策都受心理学原则和感官线索的影响。
视觉吸引力的作用
设计和美学对于影响人们对产品的感知至关重要。Harrish展示了一个使用食物图片的例子，演示了视觉呈现如何引发假设。当在一道精心摆放的色拉和一份更大但视觉效果较差的餐点之间做出选择时，大多数人会直观地将前者与更高的价格关联。这种现象强调了设计如何影响感知。
为了创建一个美观的界面，产品设计师必须关注两个关键点：
- 提供了多少信息：过多的信息会使用户感到疲惫（通常称为“认知超载”）。
- 信息如何呈现：复杂的视觉效果、糟糕的颜色选择和缺乏清晰度可能会让用户感到挫败。
例如，当菜单上充斥着过多的文字和刺眼的颜色时，大脑会很难同时处理所有元素。设计师应该追求“处理流畅度”，即设计出易于理解和愉快的布局。
颜色与情感
颜色激发情感并影响用户的感知。Harrish邀请观众反思与特定颜色相关的感觉：
- 蓝色：通常与平静、大海和天空相关联。
- 绿色：与自然、生长和宁静相关联。
- 红色：一种警觉性和紧迫感的颜色，常见于交通信号灯和停止标志。
颜色心理学的运用无处不在于用户体验设计中。例如，红色被策略性地用于应用通知图标，以迅速抓住用户的注意力，因为它传达紧迫感。类似地，灰度版本的彩色图标显得不那么吸引人，突显了鲜艳颜色在设计中的影响。
颜色与品牌的关联如此重要，以至于公司们会坚决维护自己与特定色调的关系。例如，T-Mobile已对试图使用品红色调的品牌提起法律诉讼，凸显了在视觉身份中保持一致性的必要性。
声音与行为
声音在塑造用户互动方面也起着关键作用。通知音和铃声使用高音调的、引人注意的音调。这些声音引发了即时的、不由自主的反应，就像1890年代的帕夫洛夫经典条件反射实验。帕夫洛夫发现，被训练在进餐前听到铃声的狗，单单听到铃声就会流口水，即使没有食物在场。
同样，当你的手机发出特定的通知声时，你的即时反应可能是查看它——即使你未必记得将这种声音与特定应用关联。这种行为利用了条件反射，增强了用户的参与感。此外，独特的声音使应用与众不同；想想Facebook Messenger和Discord的独特音调——即使设备不在视线范围内，你也能立即认出平台。
Understanding how sound cues influence behavior
响应性和反馈
作为人类，我们在响应的环境中茁壮成长，并期望我们使用的应用也能如此。让我们以积极强化为例。当你在Instagram上“喜欢”一张照片时，你可能会感到轻微的震动或听到声音，提供了即时反馈，表明你的操作已被记录。这创造了一种令人满意的互动体验，鼓励用户继续使用该应用。
同样，间歇性强化，常与老虎机类比，吸引用户。当你向下滑动以刷新社交媒体的动态时，你并不总是能获得新内容，但偶尔发现一些令人兴奋的内容会奖励你的努力。这种不可预测性反映了赌博的吸引力。
设计中的个性化
为了保持用户的参与，应用根据个体偏好量身定制体验。像Spotify这样的平台在初始设置时会请求用户选择喜欢的艺术家或音乐类型。这些数据为模型奠定基础，随着用户交互的增加，逐渐适应和优化推荐。目的是提供能够深深引起共鸣的内容和体验，使用户感到该应用是专为他们设计的。
这种方法并不独特于音乐流媒体。社交媒体平台、电子商务网站和游戏应用都依赖类似的个性化技术来最大化相关性，并以有意义的方式与用户连接。
通过持续更新维持参与度
人类自然会适应积极和消极的刺激，这是一种被称为享乐适应的心理现象。随着时间的推移，即使令人兴奋的功能如果不进行更新，也可能变得平淡。开发者通过定期引入更新来对抗这种情况。例如，游戏Fortnite频繁发布新皮肤、游戏模式和舞蹈，以保持体验的新鲜感和兴奋感。
Harrish将这一现象与食品偏好进行比较——如果你每天吃一周的饼干面团冰淇淋，最后你会渴望一种不同的口味。同样，应用更新有助于维持用户的兴趣，并防止他们对体验产生麻木感。
多巴胺驱动的社交媒体循环
在许多用户体验设计决策的核心是多巴胺系统——我们大脑中负责奖励和快乐感的化学过程。社交媒体平台通过创建成瘾循环大量针对这一点。例如：
- 你发布内容（例如照片或更新）。
- 你期待反应（例如点赞或评论）。
- 反应释放多巴胺，鼓励重复行为。
对奖励的预期，加上间歇性强化（例如，新通知的不可预测到来），确保用户保持对平台的参与。随着手机日益成为无尽连接与互动的工具，争夺用户注意力的竞争也愈加激烈。
结论
在当今以应用为驱动的世界中，理解人类心理学以及运用颜色、声音和响应性等感官线索是有效用户体验设计的基础。这些原则塑造用户行为，吸引我们的感官，并创造出令人上瘾的体验。然而，这种力量伴随着责任。Harrish给观众留下了一句令人深思的名言：
"只有两个行业称其客户为用户：非法毒品和软件。"
在未来发展中，开发者和设计师平衡创新与伦理考虑至关重要，确保他们的产品以有意义的方式而非操控性地与用户连接。
